Traventus Support
Vi finns här när ni behöver hjälp
Snabb och effektiv support för alla Visma-system. Vardagar under kontorstid svarar vi på mail och telefon — med konsulter som känner era system.
Öppettider support
Akuta ärenden utanför kontorstid hanteras enligt supportavtal.
Övrig tid finns vår kunskapsbas och chatt tillgängliga.
Kontakta supporten
Välj det sätt som passar bäst för ditt ärende. Mail ger oss möjlighet att sätta rätt person på ärendet direkt.
Hur fungerar supporten?
Från att du skickar in ett ärende till att det är löst — så här ser processen ut.
Skicka ett mail
Maila support@traventus.se med en beskrivning av problemet. Inkludera gärna skärmdumpar och vilket system det gäller.
Vi bekräftar och prioriterar
Du får en bekräftelse med ett ärendenummer. Vi bedömer prioritet och kopplar rätt konsult till ditt ärende.
Lösning och uppföljning
Vi löser ärendet — ibland på direkten via telefon eller fjärrstyrning, ibland kräver det mer utredning. Du hålls informerad hela vägen.
Fjärrstyrning med TeamViewer
Ibland går det snabbast om vår supportkonsult får se din skärm. Så här kommer du igång, och så här hanteras det som visas på din skärm.
- 1
Ladda ned programmet
Klicka på Ladda ned TeamViewer. Det är TeamViewer Quick Support, ett litet program som körs direkt utan installation.
- 2
Starta och godkänn villkoren
Öppna den nedladdade filen och godkänn TeamViewers användarvillkor.
- 3
Ge oss ID och lösenord
TeamViewer visar ett ID och ett lösenord. Berätta dem för supportkonsulten, helst per telefon.
- 4
Vi hjälper dig
Konsulten ansluter och löser ärendet medan du följer med på din skärm. Du kan avsluta sessionen när du vill genom att stänga programmet.
Så hanteras din skärm och din data
- Du bestämmer själv om vi ska ansluta. Utan ID och lösenord från dig kommer ingen åt din dator.
- Allt som visas på din skärm kan konsulten se under sessionen. Stäng mejl, lönelistor och andra fönster som inte rör ärendet innan vi börjar.
- Vi spelar inte in sessionen och sparar ingenting från din skärm.
- TeamViewer är ett externt program. När du startar det godkänner du TeamViewers egna användarvillkor, och TeamViewer behandlar uppgifter enligt sin egen integritetspolicy. Läs TeamViewers integritetspolicy (på engelska).
- När vi är klara stänger du programmet och raderar den nedladdade filen. Då finns inget kvar på din dator.
Visma Guide — självhjälp dygnet runt
Vår kunskapsbank innehåller guider, instruktioner och svar på vanliga frågor om Visma-produkterna. Hitta svaret direkt utan att behöva kontakta supporten.
Bläddra i Visma GuideVisma-system vi supporterar
Traventus är certifierade Visma-partners med djup expertis i de Visma-system som används av svenska medelstora företag.
Vanliga frågor om Visma-support
Svar på de vanligaste frågorna om vår support och förvaltning.
Ger ni support på Visma Business?
Ja — Visma Business är ett av våra kärnområden. Vi hanterar allt från ekonomimodulen och lagerhantering till tillbehörsmoduler och rapportering. Kontakta oss på support@traventus.se eller 010-410 46 01.
Hur snabbt svarar Traventus support?
Vi strävar efter att besvara alla supportärenden inom en arbetsdag. Akuta ärenden prioriteras och kan lösas samma dag. Avtalskunder med förmånsavtal får prioriterad handläggning och garanterad svarstid.
Vad ingår i ett supportavtal hos Traventus?
Ett förmånsavtal ger er tillgång till certifierade Visma-konsulter, prioriterad svarstid, löpande systemövervakning, hjälp vid uppdateringar och proaktiva genomgångar av ert system. Ni får kostnadskontroll och en tydlig prismodell.
Kan Traventus ta över support från vår nuvarande Visma-partner?
Ja. Vi tar regelbundet över support och förvaltning från andra Visma-partners. Processen är smidig — vi begär in er systemdokumentation, genomför en genomgång av er miljö och tar sedan över ansvaret. Ni behöver inte byta system, bara partner.
Ger ni support på Business NXT och Visma Net?
Ja, vi stödjer Business NXT, Visma Net, Visma Business och Visma Severa. Traventus är certifierade Visma-partners med konsulter som är specialiserade på varje system.
Hur ger Traventus support — på plats eller på distans?
De flesta supportärenden hanterar vi effektivt på distans via TeamViewer eller skärmdelning. Vid behov besöker vi er på plats — vi har kontor i Malmö och Stockholm och kunder i hela Sverige.
Vad kan supportkonsulten se när vi delar skärmen via TeamViewer?
Under sessionen kan konsulten se allt som visas på din skärm. Anslutningen kräver ett ID och ett lösenord som du själv ger oss, och den bryts när du stänger programmet. Vi spelar inte in sessionen. Stäng mejl och andra fönster som inte rör ärendet innan vi börjar, och radera den nedladdade filen när ni är klara.
Supportavtal
Trygg förvaltning med ett supportavtal
Med ett supportavtal hos Traventus får ni förutsägbara kostnader, garanterade svarstider och tillgång till konsulter som redan känner ert system — utan att behöva förklara från grunden varje gång.
Kontaktuppgifter
Support
010-410 46 01Supportmail
support@traventus.seVäxel
010-410 46 00Kontor
Malmö · Stockholm